DEVOLUCIONES O INCIDENCIAS

En Cestas y Lotes para Navidad trabajamos para que los pedidos lleguen correctamente y de acuerdo con lo solicitado.

Si al recibir tu pedido detectas cualquier problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos estudiar la incidencia y ofrecerte una solución.

COMPRUEBA EL PEDIDO AL RECIBIRLO

Te recomendamos revisar el estado exterior del envío en el momento de la entrega.

Si observas que el embalaje presenta golpes, roturas, precintos dañados o cualquier otra anomalía visible, comunícalo al transportista y deja constancia de la incidencia en el documento de entrega, cuando sea posible.

Después, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.

PRODUCTOS DAÑADOS O ROTOS

Si alguno de los productos llega dañado o roto, comunícanos la incidencia lo antes posible.

Para poder gestionarla correctamente, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto afectado, así como los datos del pedido.

Estudiaremos cada caso y, cuando corresponda, procederemos a la reposición del producto o a la solución que resulte aplicable.

PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS

Si recibes un pedido incompleto o detectas que algún producto no corresponde con el solicitado, ponte en contacto con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Cantidad recibida.
• Cantidad que debería haberse recibido.
• Fotografías, cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.

Revisaremos la información y te indicaremos cómo proceder.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable a cada operación y al tipo de producto adquirido.

En las compras realizadas por consumidores, cuando exista legalmente derecho de desistimiento, este se aplicará en los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.

Existen determinados productos y situaciones en los que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros casos previstos legalmente, cuando se trate de bienes claramente personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, determinados productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

En el caso de los lotes personalizados, las condiciones aplicables se comunicarán al cliente antes de su confirmación.

CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya comenzado a prepararse y que la modificación o cancelación sea posible teniendo en cuenta el estado de la operación.

Una vez iniciado el proceso de preparación o adquirido específicamente un producto para un pedido personalizado, pueden existir condiciones particulares que se comunicarán al cliente.

¿CÓMO CONTACTAR PARA UNA INCIDENCIA?

Puedes comunicar cualquier incidencia mediante:

Teléfono: 656 74 12 85
Email: info@cestasylotesparanavidad.com

Indica siempre que sea posible el número de pedido y una descripción del problema.

Nuestro equipo estudiará la incidencia y te indicará los pasos necesarios para resolverla.